Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
  „Wir akzeptieren gängige Kredit-/Debitkarten sowie PayPal. Alle Transaktionen sind SSL-verschlüsselt.“
• Sind meine Daten sicher?
  „Ja. Deine Daten werden verschlüsselt und nur für notwendige Bestellvorgänge verwendet. Wir halten uns an hohe Sicherheitsstandards.“

2. Bestellung & Sendungsverfolgung

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
  „Sobald wir den Versand abschließen, bekommst du einen Tracking-Link. Bei Fragen melde dich gerne.“
• Meine Sendungsnummer aktualisiert sich nicht—was nun?
  „Manchmal dauert es ein paar Tage, bis die Tracking-Daten aktualisiert werden. Wenn sich nach einer Woche nichts tut, schreib uns bitte eine E-Mail.“

3. Versand & Lieferung

• Versendet ihr international?
  „Ja, wir liefern weltweit mit DHL. Je nach Region können die Lieferzeiten variieren, aber meist brauchst du ca. 20–25 Tage vom Design bis zur Zustellung.“
• Was tun bei Verzögerungen?
  „Gelegentlich kann es durch Zoll oder Postdienste zu Wartezeiten kommen. Warte ein paar Tage länger oder kontaktiere dein Postamt. Meld dich gerne bei uns, falls es weiter hakt.“

4. Rückgabe & Erstattungen

• Wie sieht eure Rückgabepolitik für personalisierte Artikel aus?
  „Wir bieten eine 30-tägige Rückgabe an, falls du nicht zufrieden bist. Solange der Artikel im Originalzustand ist, erhältst du bei Rücksendung eine vollständige Erstattung.“
• Was, wenn meine Lieferung beschädigt ankommt oder falsch ist?
  „Sende uns ein Foto an store@rugtopia.de. Wir ersetzen oder korrigieren es sofort—ohne Zusatzkosten.“

5. Produkt-Fragen

• Kann ich das Design vor der Produktion sehen?
  „Absolut. Wir schicken dir einen digitalen Entwurf, sodass du Änderungen vorschlagen kannst, bis alles perfekt ist.“
• Welche Materialien nutzt ihr?
  „Für unsere bedruckten Teppiche verwenden wir kaschmirähnlichen Stoff, bei den gewebten Wandteppichen Baumwolle und für handgetuftete Designs hochwertige Wolle.“